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Questions et réponses
Tout ce qu’on demande avant son premier appel
Des réponses courtes, en langage clair. Si quelque chose reste flou ici, c’est un défaut de cette page, pas le vôtre.
- ~1 secondeDélai entre votre message écrit et la parole — mesuré entre 0,9 et 1,3 s en tests internes
- RienCe que l’autre personne doit avoir — un appel normal sur une ligne normale
- RienCe que vous devez dire à voix haute — vous écrivez, Dulce parle
- Un compte rendu écritCe qu’il vous reste après — un résumé et la transcription bilingue complète
C’est quoi, Hello Dulce?
Hello Dulce est une interprète téléphonique propulsée par l’IA. Vous écrivez ce que vous voulez dire dans votre langue, Hello Dulce fait l’appel et le dit à voix haute dans la langue de l’autre personne avec une voix naturelle, puis vous renvoie chaque phrase de sa réponse traduite, pendant que l’appel est encore en cours. Ça fonctionne avec n’importe quel numéro de téléphone, et l’autre personne n’a besoin d’aucune application, d’aucun compte et d’aucune installation.
Est-ce que je dois parler pendant l’appel?
Non. Vous écrivez, Dulce parle. Vous pouvez écouter l’appel en direct si vous le voulez, mais vous n’avez jamais à dire un mot dans une langue où vous n’êtes pas à l’aise. C’est aussi ce qui garde l’appel précis : ce que vous avez écrit est exactement ce qui est dit.
Est-ce que ça sonne robotique?
Non. Dulce utilise une voix naturelle avec l’accent d’ici — du français québécois à Montréal, pas du français de manuel — et elle commence à parler environ une seconde après l’envoi de votre ligne, donc la conversation garde son rythme au lieu de s’étirer. La plupart des gens répondent comme à n’importe quel autre appel.
La traduction est rapide à quel point?
Environ une seconde. Lors de tests internes sur le pont vocal de Hello Dulce, un message écrit devenait de la parole dans l’autre langue en 0,9 à 1,3 seconde du début à la fin. C’est assez rapide pour que la personne au téléphone ne sente pas de pause digne d’un commentaire.
Quelles langues sont prises en charge?
Deux listes différentes, et la distinction compte. Vous pouvez écrire à Dulce en espagnol, anglais, français, portugais, arabe, créole haïtien, vietnamien ou mandarin — ça, c’est du texte, et l’application est traduite dans ces huit langues. Les langues que Dulce peut PARLER au téléphone aujourd’hui : français (dont le québécois), anglais, espagnol, allemand, italien, néerlandais et japonais; le portugais, l’arabe, le mandarin, le créole haïtien et le vietnamien apparaissent dans l’application, mais marqués « pas encore », parce qu’on préfère vous le dire que vous le faire découvrir en pleine conversation. Premier marché : les personnes hispanophones et arabophones qui appellent des institutions francophones au Québec.
Est-ce la même chose qu’un service d’interprétation téléphonique?
Le travail est le même, la forme est différente. Un service d’interprétation téléphonique traditionnel est un appel à trois avec un interprète humain, facturé à la minute — le tarif public à la carte de LanguageLine est de 3,95 $ US la minute en audio. Avec Hello Dulce, il n’y a pas de troisième personne sur la ligne ni de rendez-vous à prendre : vous écrivez, elle parle, et vous repartez avec un compte rendu écrit. Les interprètes humains restent le bon choix pour les procédures judiciaires, le consentement médical complexe et tout contexte où un interprète agréé est exigé.
Est-ce que l’autre personne doit installer quelque chose?
Non. Elle reçoit un appel téléphonique normal sur une ligne normale. Il n’y a rien à télécharger, à cliquer ou à accepter de son côté.
Est-ce que Dulce dit qu’elle est une IA?
Oui. Dès le début de l’appel, Dulce annonce qu’elle est une interprète virtuelle qui appelle au nom d’une personne nommée. Elle ne se fait jamais passer pour vous, et elle n’invente jamais de réponse : si on lui demande quelque chose que vous ne lui avez pas dit, elle garde la ligne et vous pose la question.
Combien ça coûte?
Les prix ne sont pas encore publiés — Hello Dulce est en accès anticipé sur bonjour.hellodulce.com. L’objectif de conception est un coût par appel bien inférieur à l’interprétation humaine à la minute, puisque personne n’a à se joindre à la ligne.
Les quatre étapes, encore
Écrivez ce que vous voulez dire
Dans votre langue, comme vous le diriez vraiment. Pas besoin d’une grammaire parfaite, d’un script, ni d’une appli de traduction dans l’autre main.
Dulce appelle et parle
Une voix naturelle dans leur langue — pas un robot qui lit une traduction. Dulce se présente comme interprète virtuelle qui appelle en votre nom.
Vous suivez l’appel en direct
Chaque phrase vous revient par écrit dans votre langue, environ une seconde après avoir été dite. Envoyez une nouvelle ligne quand vous voulez et Dulce la dit.
Vous gardez le résultat
Dates, noms, numéros de dossier et prochaines étapes, écrits dans votre langue, avec la transcription bilingue complète.
Questions sur des appels précis
Est-ce que l’école sait qu’elle parle à une IA?
Oui. Dulce se présente comme interprète virtuelle qui appelle en votre nom. Elle ne se fait jamais passer pour vous et elle n’invente rien : si le secrétariat demande quelque chose que vous ne lui avez pas dit, elle garde la ligne et vous pose la question.
Est-ce que je peux rester en ligne et écouter?
Oui. Vous entendez l’appel en direct tout en lisant la traduction de chaque phrase, et vous pouvez envoyer une nouvelle consigne à tout moment.
Mes renseignements de santé restent-ils confidentiels?
Les appels et les transcriptions vous appartiennent. Dulce ne dit que ce que vous avez écrit ou approuvé, et vous pouvez supprimer un appel et sa transcription quand vous voulez.
Et si la clinique me met en attente?
Dulce garde la ligne en silence et vous avertit dès qu’une personne revient au bout du fil.
Est-ce que je peux me servir de la transcription comme preuve?
Chaque appel est conservé avec son horodatage, le numéro composé et la transcription bilingue complète, que vous pouvez exporter.
Est-ce que Dulce va passer à travers le menu et la file d’attente?
Oui — elle appuie sur les bonnes options et elle attend. Vous recevez une alerte dès qu’une personne prend l’appel.
Est-ce que Dulce peut donner mes renseignements personnels à l’agent?
Seulement ceux que vous lui avez confiés pour cet appel. Pour tout le reste, elle garde la ligne et vous pose la question avant.
Est-ce que je peux configurer ça pour un parent qui n’est pas à l’aise avec les applications?
Oui. Dulce fonctionne avec de simples messages écrits, et un membre de la famille peut aider à rédiger la première demande ou relire la transcription ensuite.
Prête quand vous l’êtes
Rien à télécharger pour vous, rien du tout pour la personne que vous appelez.
Faire un appel →
Comment ça marche, étape par étape?
Quatre étapes. 1) Vous ouvrez l’application et vous écrivez votre message dans votre langue. 2) Vous entrez le numéro et Hello Dulce le compose. 3) Quand quelqu’un répond, Dulce se présente comme interprète virtuelle qui appelle en votre nom et dit votre message dans leur langue; chaque phrase qu’on lui répond vous revient par écrit dans votre langue environ une seconde plus tard. 4) À la fin de l’appel, vous gardez un résumé écrit et la transcription bilingue complète.